Derechos del consumidor

¿Qué es la Garantía Legal?

Corresponde a la Garantía Legal que tiene todo propietario de un vehículo nuevo cuando éste se encuentra defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, o bien fue reparado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas. En dichos casos, y los demás establecidos por la Ley 19.496, el consumidor podrá elegir una entre las siguientes tres alternativas:

  1. Reparación gratuita, o
  2. Cambio del producto, previa restitución del vehículo, o
  3. Devolución del dinero, previa restitución del vehículo.
¿En qué casos aplica la Garantía Legal?
  1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

  2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;

  3. Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

  4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

  5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el punto 3. anterior. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
¿En qué plazo es posible ejercer la Garantía Legal?

En el plazo de 6 meses de la recepción del vehículo.

¿Cómo se puede ejercer la Garantía Legal?

Como regla general, el vehículo deberá ser sometido a una revisión o diagnóstico previo, a fin de determinar la causa u origen de la falla que presenta la unidad. Para ello el cliente deberá contactar al concesionario donde realizó la compra.

¿Cuáles son las condiciones para ejercer la Garantía Legal?

Que el vehículo se restituya en buen estado y la falla o desperfecto provenga de un hecho que no sea imputable al consumidor, como, por ejemplo: introducir un combustible contaminado; usar diesel en vez de bencina; choque cuyo origen no provenga de un desperfecto del vehículo; no seguir estrictamente las instrucciones de uso especificadas en el Manual del Propietario; realizar alteraciones por servicios no autorizados con el objeto de cambiar, agregar, reparar o sacar partes o piezas del automóvil o efectuar cualquiera otra intervención al vehículo y que correspondan a alteraciones que debe necesariamente realizar un Servicio Autorizado; si el vehículo ha sido remolcado de una manera diferente a la descrita en el Manual del Propietario; daños provocados por acción de terceros o de carácter natural como sismos, temporales, etc.; entre otros.

¿Ante quién se puede hacer efectiva la Garantía Legal?
Derecho a la triple opción
Reparación del Producto
Devolución del dinero (Previa restitución)
Cambio del producto (Previa restitución)

Vendedor

X

X

X

Importador

X

X

Términos y Condiciones Comerciales por Modelo




Condiciones “Llévate gratis 5.000 Millas LATAM Pass”

*Promoción válida desde 01 de noviembre hasta 30 de noviembre 2022. Beneficio exclusivo para Clientes titulares de Santander Consumer Finance Ltda. El beneficio de acumulación de Millas LATAM Pass se otorga exclusivamente al RUT del cliente persona natural titular del crédito Santander Consumer y registrados en el Programa LATAM Pass. El cliente recibirá este beneficio por contratar un pack de mantenciones prepagas en su crédito automotriz. Se abonarán 5.000 Millas en su cuenta LATAM Pass, en el mes subsiguiente de la contratación correspondiente. La entrega de Millas LATAM Pass y administración del programa LATAM Pass son de exclusiva responsabilidad de LATAM AIRLINES GROUP S.A., no cabiéndole a Banco Santander Chile ni a Santander Consumer Finance Ltda. intervención alguna en ello ni en la ulterior atención que ello demande. El beneficiario debe estar registrado en el Programa LATAM Pass a través latampass. latam. com, para visualizar las millas cargadas y acumuladas con el concepto o descripción “Campaña Mantenciones MG". MG se obliga a administrar y gestionar la realización del pack de mantenciones en cualquiera de sus Concesionarios oficiales a lo largo de todo Chile.


Condiciones “Gratis Impuesto Verde”

Condiciones “Gratis Impuesto Verde” *Promoción válida desde 01 de noviembre hasta 30 de noviembre 2022. Válido para versión MG RX5 1.5T MT STD o hasta agotar stock en concesionarios autorizados MG.


Condición y legal Road Assistance Gratis:

**Válido por un año gratis para todos los modelos MG facturados desde el 1 de Julio del 2022. Este servicio no requiere suscripción a ningún tipo de contrato adicional. La asistencia es solo en caso de inconvenientes en el vehículo o algún problema de calidad, no cubre en caso de accidentes o siniestros. Consulte condiciones y términos en tu concesionario MG o mgmotor.cl.


Condiciones “compra hoy y paga en 4 meses”:

*Promoción válida del 01 de noviembre hasta 30 de noviembre 2022. Promoción “compra ahora y comienza a pagar en abril 2023” tiene un costo adicional a la cuota publicada, aplica a 3 opciones de fechas para el inicio del pago en abril 2023 (1, 5 y 10 del mes, o día hábil siguiente). Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda.


Condiciones y legales por modelo con mantenciones prepagadas:


MG3

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG 3 MT STD. Precio sin bono: $10.290.000. Precio $9.790.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG 3 MT STD. Precio con bono $9.790.000, Pie $4.895.000, CAE 32,3%, CTC de $8.473.640, 36 cuotas de $180.990 más un VFMG (Cuota 37) de $1.958.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $324.619, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG 3 MT STD 14,9 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG5

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a modelo MG5 1.5L MT COM. Precio sin bono: $12.190.000. Precio $11.690.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG5 1.5L MT COM. Precio con bono $11.690.000, Pie $5.845.000, CAE 31,5%, CTC de $10.005.640, 36 cuotas de $212.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.338.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $327.218, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG5 1.5L MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG6

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG6 MT COM. Precio sin bono: $14.290.000. Precio $13.790.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG6 MT COM. Precio con bono $13.790.000, Pie $6.895.000, CAE 30,7%, CTC de $11.685.640, 36 cuotas de $247.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.758.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $307.616, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG6 MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG GT

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG GT 1.5 MT COM. Precio sin bono: $14.790.000. Precio $14.290.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG GT 1.5 MT COM. Precio con bono $14.790.000, Pie $7.145.000, CAE 30,7%, CTC de $12.109.640, 36 cuotas de $256.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.858.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $317.313, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG GT 1.5 MT COM 15,6 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG ZS

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG ZS MT STD. Precio sin bono: $12.090.000. Precio $11.590.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG ZS MT STD. Precio con bono $11.590.000, Pie $5.795.000, CAE 31,7%, CTC de $9.949.640, 36 cuotas de $211.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.318.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $328.753, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG ZS MT STD 14,3 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG ZX

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG ZX MT COM. Precio sin bono: $14.290.000. Precio $13.790.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $500.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG ZX MT COM. Precio con bono $13.790.000, Pie $6.895.000, CAE 30,7%, CTC de $11.685.640, 36 cuotas de $247.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.758.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $315.171, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG ZX MT COM 14,7 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG RX5

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG RX5 MT STD. Precio sin bono: $15.990.000. Precio $14.990.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $1.000.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG RX5 MT STD. Precio con bono $14.990.000, Pie $7.495.000, CAE 30,2%, CTC de $12.609.640, 36 cuotas de $266.990 más un VFMG (Cuota 37) de $2.998.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $289.701, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG RX5 MT STD 13 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


MG HS

*Promoción válida por compras realizadas desde el 01 de noviembre de 2022 hasta el 30 de noviembre de 2022 y financiadas mediante crédito otorgado por Santander Consumer Finance Ltda. Precio corresponde a Modelo MG HS MT COM. Precio sin bono: $17.690.000. Precio $16.690.000 incluye bono con financiamiento Santander Consumer de $1.000.000. Condiciones de Financiamiento: Pie máximo del 50% y plazos 25 y 37 meses, con producto Compra Inteligente Santander Consumer, línea Prime, VFMG (Cuota 25/37 de 20% del valor del vehículo) Ejemplo Simulación: modelo MG HS MT COM. Precio con bono $16.690.000, Pie $8.345.000, CAE 30,2%, CTC de $14.029.640, 36 cuotas de $296.990 más un VFMG (Cuota 37) de $3.338.000. Valores no incluyen seguros, los seguros son optativos. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Condiciones de mantenciones prepagadas: Pack 1 Valor: $312.497, incluye 2 mantenciones preventivas hasta los 20.000 km (a los 10.000 y 20.000 kms) o dos años, lo primero que ocurra, en cualquiera de los concesionarios oficiales de la marca a lo largo de todo Chile. Las mantenciones prepagadas son optativas. Crédito sujeto a aprobación, previa evaluación de antecedentes comerciales conforme a las políticas de Santander Consumer Finance Ltda. Consumo mixto MG HS MT COM 13,9 KM/L. Valores de consumo obtenidos en mediciones de laboratorio según ciclo de ensayo de Comunidad Económica Europea, homologadas en el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, más información: www.consumovehicular.cl .


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